Charte d’engagement confiance
Charte d’engagement confiance
Notre démarche qualité
Soucieux de répondre à une démarche qualité volontaire et efficace, nous avons élaboré dès la création de l’entreprise, un cahier des charges interne exigeant, notamment en terme d’accueil, de clarté, d’accompagnement… afin de pouvoir garantir ainsi un niveau de qualité suivie à nos clients.
LA CHARTE D’ENGAGEMENT CONFIANCE
Vous nous confiez votre domicile, votre famille, votre bien-être, nous en sommes conscients et fiers. C’est un honneur que nous nous engageons à respecter.
Lors de la signature de votre contrat, une Charte d’Engagement Confiance, entre vous et Home Services, vous est remise et elle nous engage sur les 10 points suivants :
ACCUEIL : Sourire, politesse, discrétion et diplomatie.
INFORMATION : Une information claire et détaillée grâce à notre livret d’accueil.
CONTACT : Un contact privilégié avec la responsable de l’entreprise.
CLARTE : Devis, factures, contrats, fiches d’intervention, nous restons à votre service pour toutes questions.
CONFIANCE : Nous nous déplaçons à votre domicile pour évaluer ensemble vos besoins et pour se rencontrer. Si vous le souhaitez, vous pouvez vous faire assister d’un proche lors de cet entretien. Home Services accorde autant de place à la relation humaine qu’à la qualité de ses services.
SUIVI : Un compte rendu dès la première intervention, des questionnaires de satisfaction, un accompagnement et des conseils. Toutes les remarques sont prises en compte.
RESPECT : des horaires, de la fréquence et de la nature des interventions. Respect des biens, des personnes, de leurs droits et de leur vie privée.
FORMATION : Tout intervenant de Home Services est formé aux métiers des services à la personne.
SECURITE : Fiche sécurité des produits utilisés par Home Services disponible, respect des règles de sécurité élémentaire en intervention.
ENVIRONNEMENT : Favorable à la politique de respect et de protection de notre planète, Home Services privilégie l’utilisation de produits d’entretien issu de la recherche écologique.